Pourquoi je ne peux pas envoyer de photos sur WhatsApp ?

Découvrez différentes pistes pour résoudre les problèmes de téléchargement d’images et de vidéos sur les versions mobile et web de WhatsApp.

/ Publié le 25 janvier 2022 à 11h04

Vous n’arrivez pas à télécharger correctement les médias reçus dans vos conversations WhatsApp ? Vous êtes face à différents messages d’erreur tels que « échec du téléchargement« , « téléchargement non terminé » ou encore « veuillez réessayer plus tard » ? Voici quelques pistes pour résoudre ce problème sur l’application mobile WhatsApp et sa version web.

Pour l’application WhatsApp sur mobile

1. Vérifier la connexion Internet

Première vérification à effectuer : la qualité de votre connexion Internet. Si celle-ci est défaillante, rien d’étonnant à ce que vous rencontriez des problèmes pour charger des médias sur WhatsApp. Pour s’assurer que votre connexion est fiable, vous pouvez tenter d’utiliser une autre application qui nécessite l’utilisation d’Internet ou encore réaliser une recherche sur votre navigateur.

S’il s’avère qu’il s’agit d’un problème de connectivité Wi-Fi, vous pouvez éteindre et rallumer l’option Wi-Fi. Si le problème subsiste, désactivez l’option Wi-Fi et utilisez simplement votre connexion 4G/5G.

2. Surveiller dans les paramètres que la date et l’heure sont correctes

Autre point à surveiller : la bonne synchronisation de la date et de l’heure sur votre smartphone. En effet, si l’heure affichée sur vos messages reçus est incorrecte, la connexion aux serveurs WhatsApp pour télécharger vos fichiers médias est impossible. Pour vérifier la configuration de votre fuseau horaire, voici comment procéder :

• sur Android : allez dans Paramètres > Système > Date et heure.
• sur iPhone : allez dans Réglages > Général > Date et heure.

Si ce n’est pas déjà fait, il est recommandé d’opter pour la définition automatique de la date, de l’heure et du fuseau horaire, ou bien pour l’option Fournies par le réseau. Ce paramètre permet ainsi d’accéder à l’heure adéquate grâce à votre opérateur mobile. Si une date incorrecte s’affiche malgré l’activation des précédents paramètres, il est possible qu’il y ait un problème avec votre réseau. Il vous faudra alors contacter votre opérateur mobile afin de régler le problème.

3. Inspecter l’espace de stockage de votre appareil

Un souci de téléchargement des médias peut correspondre à un espace de stockage saturé. Pour vérifier si c’est le cas ou non, voici comment procéder :

• sur Android : allez dans Paramètres > Stockage.
• sur iPhone : allez dans Paramètres > Général > Stockage iPhone.

Si votre espace de stockage est insuffisant, il est recommandé de faire du ménage dans votre smartphone. À ce titre, vous pouvez décider de désactiver l’enregistrement automatique des visuels qui sont partagés sur WhatsApp, au profit d’un téléchargement manuel des images ou vidéos qui vous intéressent, afin d’éviter de vous retrouver avec des éléments qui surchargeraient inutilement l’espace de stockage de votre téléphone. Pour cela, sur WhatsApp rendez-vous dans Paramètres > Discussions, et désactivez l’option Visibilité des médias.

4. Télécharger la dernière mise à jour de l’application

Autre démarche à effectuer, veillez à ce que la version de WhatsApp que vous utilisez correspond bien à la dernière mise à jour en date. En effet, une nouvelle mise à jour peut permettre de résoudre votre problème. Pour vérifier que vous possédez la dernière version de WhatsApp, il vous faut :

• sur Android : rendez-vous sur Google Play Store, cliquez sur l’icône de votre compte Google, puis Gérer les applications et l’appareil > Mises à jour disponibles, puis vérifiez dans la liste que WhatsApp a bien été mis à jour, ou lancez la mise à jour manuellement.
• sur iPhone : rendez-vous dans l’App Store, cliquez sur l’icône de votre profil en haut de l’écran, faites défiler pour voir les mises à jour et les notes de version en attente, cliquez sur Mettre à jour, si besoin.

5. Forcer la fermeture de l’application

Si aucune des précédentes pistes n’a fonctionné, tentez de forcer la fermeture de l’application. Cette procédure fonctionne comme une sorte de remise à zéro du service de messagerie. Pour cela, il vous faut :

• sur Android : allez dans Paramètres > Applications, recherchez WhatsApp, puis sélectionnez Forcer l’arrêt et confirmez.
• sur iPhone : depuis l’écran d’accueil, balayez vers le haut depuis le bas de l’écran et marquez une pause au milieu, effectuez un balayage vers la droite ou vers la gauche pour accéder à l’app que vous souhaitez fermer, puis réalisez un balayage vers le haut sur son aperçu.

6. Désinstaller et réinstaller l’application

Désinstaller et réinstaller l’application peut être une solution à un problème récurrent, comme celui des téléchargements des visuels sur WhatsApp. Pour ce faire, restez appuyé longuement sur l’application et cliquez sur Désinstaller, pour un smartphone Android, et Supprimer l’app pour un iPhone. Téléchargez à nouveau l’application sur Google Play Store ou l’App Store.

7. Redémarrer votre smartphone

Éteindre puis rallumer son smartphone n’est jamais une mauvaise chose et cela peut même résoudre de nombreux problèmes. N’hésitez donc pas à tenter un redémarrage de votre smartphone Android ou votre iPhone si le problème de téléchargement des visuels persiste.

Pour WhatsApp Web

1. Télécharger manuellement les photos et vidéos

Contrairement à la version mobile, la version web de WhatsApp ne permet pas de télécharger automatiquement les images et vidéos que vous recevez. C’est pourquoi il vous faut télécharger les visuels manuellement. Pour cela, cliquez sur la flèche vers le bas en haut à droite de l’image reçue, puis sélectionnez Télécharger.

2. Effacer les données du navigateur

Si le problème de téléchargement des médias persiste sur la version web de WhatsApp, vous pouvez opter pour un nettoyage des données de votre navigateur. Pour cela, voici les différentes étapes à suivre selon les navigateurs :

• sur Chrome : cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran, sélectionnez Historique > Historique > Effacer les données de navigation.
• sur Edge : cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran, sélectionnez Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Choisir ce qu’il faut effacer, activez Historique de navigation.
• sur Safari : accédez à Réglages > Safari, puis cliquez sur Effacer historique, données de site.

3. Se déconnecter et se reconnecter

Cette solution peut résoudre de nombreux problèmes rencontrés sur la version web de WhatsApp. Pour cela, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’interface de l’application, puis sélectionnez Déconnexion. Suivez la procédure pour vous reconnecter.